Condiciones generales de contratación online

TAX FACTORY, S.L.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ONLINE

Contratación electrónica de servicios de asesoría fiscal, contable, laboral, jurídica y financiera

Última actualización: 9 de septiembre de 2026 · Versión 5.0

Las presentes Condiciones Generales de Contratación establecen las reglas comunes aplicables a la contratación por vía electrónica de los servicios de TAX FACTORY, S.L. Han sido elaboradas conforme a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), a la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), así como al resto de normativa aplicable.

Índice

Identificación del prestador de servicios
Objeto y ámbito de aplicación
Documentos que integran la relación contractual y orden de prelación
Capacidad para contratar y condición del Cliente
Descripción de los servicios e información precontractual
Proceso de contratación online
Perfección del contrato
Precio, impuestos y facturación
Formas y condiciones de pago
Inicio y duración del servicio
Renovación y baja
Derecho de desistimiento (consumidores)
Impago y suspensión del servicio
Obligaciones del Cliente
Obligaciones del Prestador
Representación ante la AEAT y la Seguridad Social
Notificaciones electrónicas
Responsabilidad
Fuerza mayor
Confidencialidad y secreto profesional
Protección de datos personales
Subcontratación de servicios
Prevención del blanqueo de capitales y conservación de documentación
Propiedad intelectual e industrial
Modificación de las condiciones
Comunicaciones
Cesión
Nulidad parcial
Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos
Ley aplicable y jurisdicción
Aceptación

Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

1. Identificación del prestador de servicios

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos identificativos del titular del sitio web y prestador de los servicios (el «Prestador»):

a) Titular: TAX FACTORY, S.L.

b) CIF: B67123612.

c) Domicilio social: Calle Tenor Viñas, 14, Entresuelo 3.º, 08021 Barcelona.

d) Domicilio fiscal: Plaza de Terrassa Industrial, 4, 2.º 3.ª, 08223 Terrassa.

e) Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 46199, Folio 75, Hoja B-512709.

f) Oficinas de atención: Terrassa (en el domicilio fiscal indicado) y Valencia (Avenida de las Cortes Valencianas, 39, 1.ª, 46015 Valencia).

g) Actividad: servicios de asesoramiento y gestión en materia fiscal, contable, laboral, jurídica y financiera.

h) Dirección técnica del ámbito laboral: los servicios de naturaleza laboral se prestan bajo la dirección técnica del Graduado Social colegiado D. Luis López Romero, colegiado n.º 4080.

i) Contacto: teléfonos 93 655 15 55 y 602 25 66 46, así como el correo electrónico y el formulario de contacto publicados en el sitio web.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (las «CGC») regulan la contratación por vía electrónica, a través del sitio web del Prestador, de los paquetes de servicios de asesoría (los «Packs» o los «Servicios») por parte de cualquier persona física o jurídica que los contrate (el «Cliente»).

La contratación de los Servicios a través del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de estas CGC en la versión vigente en el momento de la contratación, así como de las Condiciones Particulares del Pack contratado.

Estas CGC son de aplicación a todos los Packs y a todos los Clientes, sin perjuicio de las Condiciones Particulares de cada Pack y del Contrato Individual que se genera tras la firma, conforme al orden de prelación de la cláusula siguiente.

3. Documentos que integran la relación contractual y orden de prelación

La relación contractual entre el Prestador y el Cliente se rige por el siguiente conjunto de documentos:

a) las Condiciones Particulares del Pack contratado;

b) las presentes Condiciones Generales de Contratación;

c) el Contrato Individual de Prestación de Servicios que se genera automáticamente con los datos del Cliente tras la firma y se le remite por correo electrónico;

d) la Política de Privacidad;

e) la Política de Cancelación; y

f) el Aviso Legal.

Orden de prelación: en caso de contradicción, prevalecerán las Condiciones Particulares del Pack sobre estas CGC en todo lo específico del Pack. El Contrato Individual constituye la instancia concreta de la relación y refleja los datos del Cliente y el Pack contratado. Todos los documentos se interpretarán de forma armónica y coherente entre sí.

4. Capacidad para contratar y condición del Cliente

El Cliente declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar. Cuando contrate en nombre de una persona jurídica, declara contar con poder o representación bastante para obligarla.

A efectos de estas CGC, se distinguen los siguientes tipos de Cliente:

a) empresas (personas jurídicas);

b) autónomos y profesionales que contratan en el marco de su actividad económica; y

c) en su caso, consumidores, entendiendo por tales las personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).

Los Servicios están destinados principalmente a empresas y autónomos/profesionales, sin perjuicio de que, con carácter ocasional, puedan ser contratados por consumidores.

La condición de consumidor determina la aplicación del régimen protector del TRLGDCU, incluido el derecho de desistimiento regulado en la cláusula 12. Los Clientes que sean empresas o autónomos/profesionales no ostentan la condición de consumidor y no les resulta aplicable dicho régimen.

5. Descripción de los servicios e información precontractual

El detalle del contenido, alcance, exclusiones y precio de cada Pack consta en sus respectivas Condiciones Particulares, accesibles con carácter previo a la contratación. Estas CGC establecen únicamente las reglas comunes a todos los Packs y no reproducen la información específica de cada uno.

Con carácter previo a la contratación, el Cliente tiene a su disposición, de forma clara y comprensible: las características esenciales de los Servicios; la identidad y datos de contacto del Prestador; el precio total con los impuestos aplicables; las formas de pago; la duración del contrato y las condiciones de renovación y baja; y, cuando el Cliente sea consumidor, el resto de información exigida por el artículo 97 del TRLGDCU, incluida la información sobre el derecho de desistimiento y el modelo de formulario que figura como Anexo.

Toda la información precontractual forma parte integrante de la oferta y se entiende incorporada al contrato.

6. Proceso de contratación online

La contratación de los Servicios se realiza mediante un asistente de contratación («wizard») estructurado en los siguientes pasos:

a) Paso 1 — Datos. El Cliente introduce sus datos identificativos y de contacto (nombre, DNI/CIF, correo electrónico y teléfono) y selecciona el Pack.

b) Paso 2 — Revisión y aceptación. Se muestra al Cliente el resumen del Pack y de su precio. El Cliente revisa sus datos y acepta expresamente estas CGC, las Condiciones Particulares del Pack y los restantes documentos contractuales aplicables. Podrán habilitarse casillas de aceptación adicionales (por ejemplo, autorización para actuar ante la AEAT).

c) Paso 3 — Pago. El Cliente facilita los datos de pago a través de la pasarela de pago segura Stripe y confirma la contratación.

d) Paso 4 — Verificación de identidad y firma electrónica avanzada. Tras la confirmación del pago, el firmante verifica su identidad y completa la firma electrónica avanzada en el navegador. No se solicita ni se captura una firma dibujada en el sitio y el firmante no necesita crear una cuenta permanente en TaxFactory para completar la firma.

Firma electrónica avanzada. La firma se realiza mediante firma electrónica avanzada a los efectos del Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS) y de la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, con verificación de identidad. El proceso de firma y de generación del contrato se desarrolla a través de e-Signature.eu. Conforme al artículo 25 del Reglamento eIDAS, no se le negarán efectos jurídicos ni admisibilidad como prueba en procedimientos judiciales por el mero hecho de presentarse en forma electrónica.

La redirección de Stripe no activa el servicio. El Prestador debe recibir la confirmación de pago, el PDF firmado y la evidencia de identidad, aceptación e integridad, y validar técnicamente la firma electrónica avanzada. Solo entonces puede activarse el servicio. Los actos que exijan una formalidad superior quedan fuera de esta contratación automatizada y se tramitan por separado.

Corrección de errores (artículo 27.1.c LSSI-CE). Antes de confirmar la contratación, el Cliente puede identificar y corregir los datos introducidos retrocediendo en los pasos del asistente.

Idioma. El contrato se formaliza en español. La interfaz y una traducción inglesa pueden facilitar la comprensión, pero no sustituyen el texto español. La versión española prevalece sobre cualquier traducción.

Archivo y acceso al documento (artículo 27.1.b LSSI-CE). El Contrato Individual queda archivado por el Prestador y se remite al Cliente por correo electrónico, quedando accesible para este.

Confirmación de la contratación (artículo 28 LSSI-CE). Tras la contratación, el Prestador remite al Cliente, por correo electrónico y sin demora indebida, la confirmación de la contratación junto con el Contrato Individual y las Condiciones Particulares del Pack contratado como anexo.

Prueba de la contratación y registro de evidencias. El Prestador conserva el Contrato Individual firmado y un registro de auditoría del proceso de firma que incluye, al menos, la fecha y hora y la evidencia de identidad y de integridad, junto con el PDF firmado. Dicho registro tiene por finalidad acreditar la identidad del firmante, el contenido aceptado y el momento de la contratación.

El Cliente reconoce que ese registro, junto con el Contrato Individual archivado, constituye prueba válida de la contratación y de su consentimiento, admisible conforme a la Ley 1/2000 de Enjuiciamiento Civil (artículos 299, 326.3 y 384) y al Reglamento eIDAS. Los datos del registro de auditoría se tratan conforme a la Política de Privacidad y se conservan durante los plazos legalmente exigibles.

7. Perfección del contrato

El contrato se perfecciona con la aceptación de estas CGC y de las Condiciones Particulares, la realización del primer pago y la firma electrónica avanzada del Cliente. El servicio solo se activa tras confirmar el pago, recibir el PDF firmado y sus evidencias, validar su integridad y superar las revisiones aplicables; el retorno desde Stripe no activa por sí solo el servicio.

Lugar de celebración (artículo 29 LSSI-CE). Cuando el Cliente sea consumidor, el contrato se presume celebrado en su lugar de residencia habitual. En los demás casos, el contrato se entiende celebrado en el domicilio del Prestador.

8. Precio, impuestos y facturación

Los precios de los Packs son mensuales y se expresan sin IVA. Al precio se le añadirá el Impuesto sobre el Valor Añadido al tipo legal vigente en cada momento (actualmente, el 21 %).

Los Packs y precios vigentes a la fecha de última actualización de estas CGC son los siguientes:

Categoría	Pack	Precio mensual (sin IVA)
Autónomos	ADVISE	59 €/mes
Autónomos	DO IT	89 €/mes
Autónomos	ALL IN	99 €/mes
Empresas	STARTER	264 €/mes
Empresas	GROWTH	349 €/mes
Empresas	SCALE	549 €/mes
Complementario	NÓMINAS	65 €/mes + 16 €/trabajador

El detalle de cada Pack y sus eventuales actualizaciones de precio constan en las Condiciones Particulares, que prevalecen en caso de discrepancia. La facturación es mensual y el Prestador emitirá y pondrá a disposición del Cliente la factura correspondiente.

Revisión anual de precios. Los precios se actualizarán con carácter anual conforme a la variación interanual del Índice de Precios de Consumo (IPC) general publicado por el Instituto Nacional de Estadística (INE), tomando como referencia el último dato disponible en el momento de la revisión. Si dicha variación fuera negativa, se mantendrá el precio vigente.

La revisión se comunicará al Cliente con una antelación mínima de 30 días a su entrada en vigor y se aplicará a las mensualidades posteriores. El Cliente que no esté conforme podrá darse de baja conforme a la cláusula 11 antes de que el nuevo precio resulte aplicable, sin penalización.

9. Formas y condiciones de pago

El pago del precio se realizará a través de los medios habilitados por el Prestador:

a) tarjeta bancaria, mediante pasarela de pago segura (Stripe);

b) domiciliación bancaria SEPA, previa firma del correspondiente mandato de adeudo; o

c) transferencia bancaria, cuando así se acuerde.

El Cliente autoriza el cargo recurrente mensual del precio del Pack, impuestos incluidos, en el medio de pago designado, hasta la baja del servicio.

El Prestador no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente, que son tratados directamente por el proveedor de la pasarela de pago conforme a los estándares de seguridad aplicables al sector (PCI-DSS).

10. Inicio y duración del servicio

El servicio se inicia una vez producidas la aceptación de las condiciones, el primer pago, la firma electrónica avanzada y la activación.

La prestación efectiva de cada obligación periódica queda condicionada a que el Cliente aporte, de forma completa y veraz, la documentación e información necesarias para su realización. A tal efecto, la fecha límite de entrega es el día 10 del mes de liquidación correspondiente. La entrega de documentación fuera de plazo puede impedir la presentación en término de las obligaciones ante los organismos competentes y exime al Prestador de responsabilidad por los perjuicios que de ello se deriven.

El contrato tiene duración mensual y se renueva de forma automática conforme a la cláusula siguiente.

11. Renovación y baja

El contrato se renueva de forma automática por mensualidades, salvo que el Cliente comunique su baja. Las condiciones de baja son las mismas para todos los Packs y con independencia de la antigüedad del Cliente.

Sin permanencia. El Cliente puede solicitar la baja en cualquier momento, sin penalización económica de ningún tipo. No se exige formulario alguno ni justificación.

Solicitud y efectividad de la baja. La baja puede comunicarse por cualquiera de los canales oficiales del Prestador (correo electrónico, WhatsApp o teléfono) y se hace efectiva al final del periodo de facturación en curso. Hasta esa fecha se mantiene el servicio, salvo suspensión por impago o acuerdo distinto documentado.

Facturación del mes en curso. La cuota del periodo en curso no se prorratea ni se reembolsa. La baja no elimina cantidades vencidas ni trabajos aceptados.

Efectos de la baja:

a) cese de la prestación de los Servicios al final del periodo de facturación;

b) entrega al Cliente de su documentación y de sus libros registro en un plazo inferior a 24 horas desde la efectividad de la baja, preparados para permitir la continuidad de la gestión por otro asesor;

c) baja del Cliente en todas las herramientas y plataformas utilizadas para la gestión de su caso, sin que quede ningún acceso abierto a su nombre;

d) cese de la actuación del Prestador ante la AEAT y la Seguridad Social por cuenta del Cliente, con revocación de la representación otorgada (cláusula 16). Dado que el certificado digital empleado es titularidad del Prestador, la baja no exige gestión alguna por parte del Cliente en relación con dicho certificado.

Obligaciones fiscales en curso. Si la baja se produce durante un periodo de liquidación de impuestos, el Prestador presentará las declaraciones u obligaciones tributarias que correspondan a dicho periodo (por ejemplo, un modelo trimestral o la declaración de la renta), salvo que el Cliente le indique expresamente lo contrario. A tal efecto, el Cliente facilitará la documentación e información necesarias para su correcta presentación.

Baja con deuda pendiente. El Prestador entregará al Cliente su documentación y sus libros registro aun cuando existan cantidades pendientes de pago, sin ejercer derecho de retención sobre ellos, por tratarse de documentación propia del Cliente. Ello no obstante, la baja no extingue las cantidades devengadas y no satisfechas, que el Prestador podrá reclamar por todos los medios legales a su alcance.

La entrega de la documentación no impide que el Prestador conserve las copias que las obligaciones legales de conservación le impongan (en particular, la normativa de prevención del blanqueo de capitales).

Esta cláusula es plenamente coherente con la Política de Cancelación publicada en el sitio web, que expresa en lenguaje divulgativo el mismo contenido en materia de baja, permanencia, preaviso y efectos.

12. Derecho de desistimiento (consumidores)

La presente cláusula resulta de aplicación únicamente a los Clientes que tengan la condición de consumidor (cláusula 4). No es de aplicación a empresas ni a autónomos/profesionales, que carecen de derecho de desistimiento.

Plazo. El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo, sin necesidad de justificación y sin penalización (artículos 102 y 104 TRLGDCU).

Ejercicio. El desistimiento se ejercitará mediante declaración inequívoca dirigida al Prestador a través de los canales oficiales, pudiendo utilizarse el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo, si bien su uso no es obligatorio. La carga de la prueba del ejercicio del desistimiento corresponde al consumidor.

Inicio del servicio dentro del plazo de desistimiento. Si el consumidor solicita expresamente que la prestación de los Servicios comience durante el plazo de desistimiento (artículo 98.8 TRLGDCU) y posteriormente ejercita su derecho, deberá abonar al Prestador el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta el momento de la comunicación del desistimiento (artículo 108.3 TRLGDCU).

Pérdida del derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento no procederá respecto de servicios que hayan sido completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que, una vez completada la ejecución, habrá perdido el derecho de desistimiento (artículo 103.a TRLGDCU).

Reembolso. En caso de desistimiento válido, el Prestador reembolsará los pagos recibidos, con la deducción que, en su caso, proceda por la parte del servicio ya prestada, en los términos previstos en el TRLGDCU.

13. Impago y suspensión del servicio

El impago, total o parcial, de las cantidades debidas faculta al Prestador, previa comunicación al Cliente, a suspender la prestación de los Servicios y a cancelar el acceso a las plataformas hasta la regularización de la deuda, sin que ello genere responsabilidad alguna para el Prestador ni derecho a indemnización a favor del Cliente.

Gastos por devolución de recibos. El Prestador no aplicará intereses de demora ni recargos por el mero retraso en el pago. No obstante, en caso de devolución de un recibo o cargo, el Prestador repercutirá al Cliente, por el mismo importe, las comisiones, gastos o intereses que la entidad bancaria le haya cargado como consecuencia de dicha devolución.

La suspensión del servicio no exime al Cliente del pago de las cantidades devengadas.

14. Obligaciones del Cliente

Son obligaciones del Cliente:

a) facilitar al Prestador información y documentación completa, veraz y actualizada, en los plazos indicados (en particular, el día 10 del mes de liquidación);

b) comunicar sin demora cualquier variación relevante en sus datos o circunstancias;

c) abonar puntualmente el precio de los Servicios contratados;

d) utilizar los Servicios y el sitio web conforme a la ley, a la buena fe y a estas CGC; y

e) custodiar de forma diligente sus credenciales de acceso.

El Cliente es el único responsable de la veracidad y del plazo de la información y documentación aportadas.

15. Obligaciones del Prestador

Son obligaciones del Prestador:

a) prestar los Servicios con la diligencia profesional exigible y conforme a la lex artis;

b) mantener la confidencialidad de la información del Cliente;

c) cumplir la normativa aplicable a la prestación de los Servicios; e

d) informar al Cliente de las incidencias relevantes que afecten a la prestación.

Los servicios de naturaleza laboral se prestan bajo la dirección técnica del Graduado Social colegiado indicado en la cláusula 1.

Para la prestación de los Servicios, el Prestador actúa ante la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) y, en su caso, ante la Tesorería General de la Seguridad Social, mediante su propio certificado digital y en el marco de la colaboración social en la aplicación de los tributos.

A tal efecto, el Cliente otorga al Prestador la representación y autorización necesarias para la presentación de declaraciones, autoliquidaciones y demás trámites, así como para la recepción de notificaciones cuando proceda. Dicha autorización se instrumenta en el propio proceso de contratación y, cuando corresponda, mediante el apoderamiento en la sede electrónica del organismo competente.

La representación se entenderá revocada con la baja del servicio, conforme a la cláusula 11.

17. Notificaciones electrónicas

La recepción, seguimiento y gestión de las notificaciones y comunicaciones electrónicas dirigidas al Cliente por la Administración (entre otras, la AEAT, la Seguridad Social o la Dirección Electrónica Habilitada única) no están incluidas en los Servicios, salvo que el Cliente contrate expresamente dicho servicio, en cuyo caso se prestará en los términos de las correspondientes Condiciones Particulares.

En defecto de contratación de dicho servicio, el Cliente es el único responsable de acceder, revisar y atender en plazo sus notificaciones electrónicas, sin que el Prestador asuma responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de notificaciones no atendidas.

18. Responsabilidad

El Prestador presta los Servicios conforme a la diligencia profesional exigible y a la lex artis propia de su actividad.

El Prestador se hará cargo de las sanciones y recargos que la Administración imponga al Cliente cuando deriven de forma directa de errores propios del Prestador en la prestación de los Servicios.

El Prestador no responderá, en particular, de:

a) las sanciones, recargos o perjuicios derivados de la inexactitud, falsedad, omisión o entrega fuera de plazo de la información o documentación aportada por el Cliente;

b) el incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones;

c) la cuota o deuda tributaria que en cualquier caso hubiera correspondido pagar al Cliente, por no constituir un perjuicio imputable al Prestador; ni

d) los daños derivados de causas de fuerza mayor o ajenas al control razonable del Prestador.

Salvo dolo o negligencia grave, y sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos legalmente a los consumidores, la responsabilidad del Prestador se limitará a los daños directos efectivamente acreditados. Ninguna disposición de estas CGC excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley.

El Prestador tiene suscrita una póliza de seguro de responsabilidad civil profesional que cubre las responsabilidades derivadas de su actividad.

Las anteriores previsiones no menoscaban en modo alguno las garantías públicas ofrecidas por el Prestador (ausencia de permanencia y de penalizaciones).

19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones cuando obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales los hechos o circunstancias ajenos a su control razonable, imprevisibles o que, previstos, resulten inevitables (artículo 1105 del Código Civil).

A título enunciativo, se considerarán supuestos de fuerza mayor: la indisponibilidad, caída o mal funcionamiento prolongado de las sedes electrónicas de la Administración (AEAT, Seguridad Social u otras), de la pasarela de pago o de las plataformas y servicios de terceros necesarios para la prestación; los fallos generalizados de suministro eléctrico o de telecomunicaciones; los ciberataques o incidentes de seguridad ajenos a la diligencia del Prestador; las catástrofes naturales, incendios o inundaciones; las huelgas y conflictos laborales; y las situaciones de pandemia o las decisiones de autoridades que impidan la prestación.

Efectos. Durante la situación de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas, sin que su falta de cumplimiento constituya incumplimiento contractual ni genere responsabilidad ni derecho a indemnización. La parte afectada lo comunicará a la otra sin demora y adoptará las medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudar la prestación lo antes posible.

Obligaciones de pago. La fuerza mayor no exime al Cliente del pago de las cantidades correspondientes a los Servicios efectivamente prestados con anterioridad al evento.

Resolución. Si la situación de fuerza mayor se prolonga durante más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato mediante comunicación escrita, sin penalización, liquidándose las obligaciones pendientes hasta esa fecha.

20. Confidencialidad y secreto profesional

Cada parte se obliga a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información de la otra a la que acceda con ocasión de la relación contractual, cualquiera que sea su soporte, y a no utilizarla para fines distintos de la ejecución del contrato. Esta obligación es recíproca y alcanza, entre otra, a la información fiscal, contable, económica, laboral y personal del Cliente, así como a las tarifas, metodología, herramientas y demás información de negocio del Prestador.

El Prestador queda sujeto, además, al deber de secreto profesional propio de su actividad y al deber de confidencialidad exigido por la normativa de protección de datos (artículo 5 de la LOPDGDD), en los términos de la cláusula sobre protección de datos.

No tendrá la consideración de información confidencial la que sea o pase a ser de dominio público sin incumplimiento de este deber, ni aquella cuya divulgación venga exigida por la ley o por una autoridad competente; en este último caso, la parte obligada lo comunicará a la otra en la medida en que resulte legalmente posible.

Cada parte podrá comunicar la información confidencial a los subcontratistas, colaboradores o asesores que precisen conocerla para la ejecución del contrato, quedando estos sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.

El deber de confidencialidad subsistirá tras la extinción del contrato, con carácter indefinido respecto del secreto profesional y de los datos personales, y durante un plazo de tres (3) años respecto del resto de información, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación previstas en la cláusula sobre prevención del blanqueo de capitales y conservación de documentación.

21. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad del sitio web, elaborada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), a la que se remiten estas CGC y que no se reproduce aquí.

Cuando la prestación de los Servicios implique el tratamiento, por cuenta del Cliente, de datos personales de terceros (por ejemplo, datos de los empleados del Cliente en la gestión de nóminas), el Cliente actuará como responsable del tratamiento y el Prestador como encargado del tratamiento, formalizándose a tal efecto el correspondiente Contrato de Encargo de Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

22. Subcontratación de servicios

El Prestador podrá subcontratar, total o parcialmente, la ejecución de los Servicios a terceros profesionales, en particular respecto de aquellos servicios que no preste directamente. La subcontratación no altera la responsabilidad del Prestador frente al Cliente, que responderá de la actuación de los subcontratistas como si fuera propia.

Los subcontratistas quedarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y de calidad equivalentes a las asumidas por el Prestador en estas CGC.

Protección de datos. Cuando la subcontratación implique el acceso a datos personales tratados por el Prestador por cuenta del Cliente, el subcontratista tendrá la condición de subencargado del tratamiento. El Cliente autoriza con carácter general al Prestador a recurrir a subencargados, conforme al artículo 28.2 del RGPD. El Prestador informará al Cliente de la incorporación o sustitución de subencargados, dándole la posibilidad de oponerse por motivos justificados, e impondrá a los subencargados, mediante contrato, las mismas obligaciones de protección de datos, permaneciendo plenamente responsable ante el Cliente de su cumplimiento (artículo 28.4 del RGPD), en los términos del Contrato de Encargo de Tratamiento.

23. Prevención del blanqueo de capitales y conservación de documentación

El Prestador es sujeto obligado conforme a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. En consecuencia, el Cliente se obliga a facilitar su identificación y la documentación e información necesarias para el cumplimiento de las obligaciones de diligencia debida. El Prestador podrá abstenerse de ejecutar operaciones o resolver la relación cuando no pueda dar cumplimiento a dichas obligaciones.

El Prestador conservará la documentación relativa a la relación durante los plazos legalmente exigidos, en particular diez años a efectos de la normativa de prevención del blanqueo de capitales, sin perjuicio de los plazos previstos en la normativa tributaria y mercantil. La entrega de la documentación al Cliente, incluida la prevista en la cláusula sobre renovación y baja, no impide la conservación por el Prestador de las copias necesarias para cumplir dichas obligaciones.

24. Propiedad intelectual e industrial

Los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web y de sus contenidos corresponden al Prestador o a terceros legítimos, en los términos establecidos en el Aviso Legal, al que se remiten estas CGC.

25. Modificación de las condiciones

El Prestador podrá modificar estas CGC por razones legales, técnicas u organizativas. Las modificaciones se comunicarán al Cliente por correo electrónico y se publicarán en el sitio web, con una antelación razonable a su entrada en vigor.

Las nuevas condiciones se aplicarán a las renovaciones posteriores a su entrada en vigor. Si el Cliente no estuviera conforme con las modificaciones, podrá darse de baja conforme a la cláusula 11 antes de que resulten aplicables.

26. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico, a las direcciones facilitadas por cada parte, sin perjuicio de los demás canales oficiales publicados por el Prestador. El Cliente es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico a efectos de notificaciones.

27. Cesión

El Cliente no podrá ceder su posición contractual a un tercero sin el consentimiento previo del Prestador. El Prestador podrá ceder el contrato en el marco de operaciones societarias, de reestructuración o de transmisión de negocio, informando de ello al Cliente y sin merma de los derechos que le correspondan.

28. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de estas CGC fuera declarada nula o ineficaz, total o parcialmente, el resto del clausulado conservará su validez, interpretándose e integrándose la parte afectada conforme a la finalidad del contrato y a la normativa aplicable.

29. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

El Cliente puede dirigir sus consultas y reclamaciones a los canales oficiales del Prestador publicados en el sitio web. El Prestador dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores.

Resolución de litigios en línea (consumidores). Se hace constar que la plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR de la Comisión Europea) dejó de estar operativa en 2025, tras la derogación del Reglamento (UE) 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no es posible tramitar reclamaciones a través de dicha plataforma. Los consumidores podrán acudir, con carácter voluntario, al Sistema Arbitral de Consumo y a las Juntas Arbitrales de Consumo competentes, sin perjuicio de las acciones judiciales que les correspondan.

30. Ley aplicable y jurisdicción

Estas CGC se rigen por la legislación española.

Para los Clientes que sean empresas o autónomos/profesionales, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, en coherencia con el Aviso Legal.

Para los Clientes que sean consumidores, será competente el fuero que resulte de aplicación conforme a la normativa imperativa de protección de los consumidores, que con carácter general es el correspondiente al domicilio del consumidor.

31. Aceptación

La contratación de los Servicios a través del sitio web implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estas CGC y de las Condiciones Particulares del Pack contratado. El Cliente declara haber tenido acceso a ambas con carácter previo a la firma y haber podido descargarlas y archivarlas.

ANEXO — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentarse y enviarse este formulario si el Cliente es consumidor y desea desistir del contrato. Artículo 97.1.i) y Anexo B del TRLGDCU.)

A la atención de TAX FACTORY, S.L., Plaza de Terrassa Industrial, 4, 2.º 3.ª, 08223 Terrassa, o a la dirección de correo electrónico publicada en el sitio web:

Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación de los siguientes servicios:

Servicio / Pack contratado: ________________________________

Pedido / contrato con fecha de: ________________________________

Nombre del consumidor: ________________________________

Domicilio del consumidor: ________________________________

Fecha: ________________________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ________________________________

Documentos relacionados

Contacto publicado

El canal oficial de contacto publicado en el sitio web es guillem@taxfactory.es.